ĐIỀU
KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ & CHÍNH SÁCH RIÊNG TƯ
Scoin
là dịch vụ quản lý tài khoản, cung cấp giải pháp
thanh toán đồng bộ trên tất cả các thiết bị và nền
tảng bao gồm máy tính, điện thoại di động, TV và các
thiết bị điện tử khác. Scoin phát triển khách hàng dựa
trên nền tảng về cộng đồng sử dụng sản phẩm, dịch
vụ do VTC Mobile cung cấp. Một khi đã tham gia hệ thống
nghĩa là người chơi đã đọc, hiểu, chấp nhận và tuân
thủ những điều khoản dưới đây:
1.
Các thuật ngữ trong thỏa thuận
Nhà
phát hành (NPH) gọi tắt là "Chúng tôi"
"Nhà
phát hành", là bên cung cấp dịch vụ Scoin.
Người
sử dụng dịch vụ gọi tắt là “Bạn”, "Người
chơi" hoặc "Khách hàng".
2.
Các điều khoản dành cho người chơi
Tất
cả mọi đối tượng đều tham gia vào Scoin do chúng tôi
cung cấp, từ 12 tuổi trở lên, không phân biệt giới
tính.
Trong quá trình tham gia hệ thống, có thể sẽ
xuất hiện những ngôn từ hoặc những tình huống không
phù hợp với một số đối tượng nhỏ tuổi. Chúng tôi
không đảm bảo rằng những người chơi khác sẽ không
cung cấp các nội dung mà có thể cho là không thích hợp
với lứa tuổi đó.
3.
Quy định khi đăng ký tài khoản
Khi
đăng ký tài khoản, bạn phải cung cấp đầy đủ, chính
xác thông tin về tên tuổi, số điện thoại, địa chỉ
email, … và thực hiện xác thực tài khoản để bảo vệ
quyền lợi của bạn.
Lưu
ý: Đây
không phải là những thông tin bắt buộc, nhưng khi có
những rủi ro, mất mát sau này, chúng tôi chỉ tiếp nhận
những trường hợp điền đúng và đầy đủ những thông
tin trên. Những trường hợp điền thiếu thông tin hoặc
thông tin sai sự thật sẽ không được giải quyết. Những
thông tin này sẽ được dùng làm căn cứ để hỗ trợ
giải quyết.
3.1
Quy định về cách đặt tên tài khoản
Với
một tài khoản có thể tạo được nhiều nhân vật để
chơi trong hệ thống. Khi tạo nhân vật, Người chơi phải
tuân thủ theo nguyên tắc đặt tên đã được công bố
trên Website của hệ thống.
Không được đặt tên và
tạo biểu tượng liên quan đến các danh nhân, tên của
các vị lãnh đạo Đảng và Nhà Nước.
Không được
đặt tên và tạo biểu tượng có nội dung phản động,
bài xích tôn giáo, khiêu dâm, bạo lực, đi ngược lại
thuần phong mỹ tục, truyền thống và văn hóa Việt
Nam.
Không được đặt tên và tạo biểu tượng có
nội dung xúc phạm, khích bác đến người khác dưới bất
kỳ hình thức nào.
Không được đặt tên và tạo
biểu tượng có nội dung phá rối hay làm mất uy tín của
các dịch vụ do chúng tôi cung cấp cũng như của các
thành viên trong NPH.
Ngoài ra cách đặt tên còn phải
tuân theo sự giám sát của bộ lọc với hơn 30,000 từ và
đội ngũ Game Master theo dõi ghi nhận tố giác để xử lý
các tình huống vi phạm
3.2
Mật khẩu (Password)
Trong
phần quản lý tài khoản, đối với một tài khoản,
người chơi sẽ có một mật khẩu. Mật khẩu được sử
dụng để đăng nhập vào game và các website. Người chơi
có trách nhiệm phải tự mình bảo quản mật khẩu và mã
game, nếu mật khẩu bị lộ ra ngoài dưới bất kỳ hình
thức nào, Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về mọi
tổn thất phát sinh.
3.3
Những hành vi sau bị tuyệt đối nghiêm cấm
Nghiêm
cấm sử dụng các từ ngữ gây thù hận, kích động bạo
lực, phân biệt vùng miền, tôn giáo, giới tính.
Không
đăng tải những nội dung vi phạm pháp luật, các thông
tin xúc phạm danh dự, nhân phẩm ảnh hưởng đến quyền
và lợi ích hợp pháp của các tổ chức, cá nhân khác;
sử dụng ngôn ngữ phản cảm, vi phạm thuần phong mỹ
tục; tung tin giả, tin sai sự thật; quảng cáo kinh doanh
dịch vụ trái phép… gây bức xúc trong dư luận xã hội,
ảnh hưởng đến trật tự an toàn xã hội.
Tuyệt
đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay
hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống để can
thiệp vào thanh toán Scoin (hack, cheat, bots…). Mọi vi phạm
khi bị phát hiện sẽ bị xử lý theo quy định của pháp
luật.
Gửi hoặc truyền bất kỳ dạng nào của quảng
cáo, mời gọi, thư dây chuyền, cơ hội đầu tư hay bất
kỳ dạng liên lạc có mục đích thương mại nào, trừ
phi có sự cho phép bằng văn bản của chúng tôi.
Gửi
hoặc tải lên, xuất bản, truyền bá, tái sản xuất hoặc
phân phối dưới bất cứ hình thức nào những nội dung
được bảo vệ bởi luật bản quyền và luật sở hữu
trí tuệ của Scoin; hoặc tạo ra các biến thể của các
nội dung đó mà không có sự đồng ý bằng văn bản của
chủ nhân hoặc người giữ bản quyền.
Khi phát hiện
ra lỗi của hệ thống, hãy thông báo ngay cho chúng tôi
thông qua các kênh hỗ trợ chúng tôi cung cấp thường
trực suốt thời gian hoạt động của Scoin.
4.
Thu thập thông tin
4.1
Tài khoản
Để
sử dụng các chức năng nhất định của Các Dịch Vụ,
bạn sẽ phải tạo một tài khoản người dùng, việc này
yêu cầu bạn phải gửi dữ liệu cá nhân nhất định.
Khi bạn đăng ký và tạo một tài khoản, chúng tôi yêu
cầu bạn cung cấp cho chúng tôi tên và địa chỉ email
của bạn cũng như tên người dùng mà bạn chọn. Chúng
tôi cũng yêu cầu những thông tin nhất định về bản
thân bạn chẳng hạn như tuổi, ngày sinh, số điện
thoại, địa chỉ email, địa chỉ chuyển phát, giấy căn
cước có hình, chi tiết tài khoản ngân hàng, giới tính
và sở thích của bạn. Sau khi kích hoạt tài khoản, bạn
sẽ chọn một tên người dùng và mật khẩu. Tên người
dùng và mật khẩu của bạn sẽ được sử dụng để
bạn có thể truy cập và duy trì tài khoản của mình một
cách an toàn.
4.2
Khi nào Chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân của
bạn?
4.2.1.
Chúng tôi sẽ/có thể thu thập dữ liệu cá nhân về
bạn:
(a)
Khi bạn đăng ký và/hoặc sử dụng Các Dịch Vụ hoặc
Trang Web của chúng tôi, hoặc mở một tài khoản với
chúng tôi;
(b) Khi bạn gửi bất kỳ biểu mẫu nào,
bao gồm, nhưng không giới hạn ở, đơn đăng ký hoặc
các mẫu đơn khác liên quan đến bất kỳ sản phẩm và
dịch vụ nào của chúng tôi, bằng hình thức trực tuyến
hay dưới hình thức khác;
(c) Khi bạn ký kết bất kỳ
thỏa thuận nào hoặc cung cấp các tài liệu hoặc thông
tin khác liên quan đến tương tác giữa bạn với chúng
tôi, hoặc khi bạn sử dụng các sản phẩm và dịch vụ
của chúng tôi;
(d) Khi bạn tương tác với chúng tôi,
chẳng hạn như thông qua các cuộc gọi điện thoai (có
thể được ghi âm lại), thư từ, fax, gặp gỡ trực
tiếp, các nền ứng dụng truyền thông xã hội và
email;
(e) Khi bạn sử dụng các dịch vụ điện tử
của chúng tôi, hoặc tương tác với chúng tôi qua trang
web của chúng tôi hoặc sử dụng các dịch vụ trên trang
web của chúng tôi. Trường hợp này bao gồm, nhưng không
giới hạn, thông qua tập tincookie mà chúng tôi có thể
triển khai khi bạn tương tác với các ứng dụng hoặc
trang web của chúng tôi;
(f) Khi bạn thực hiện các
giao dịch thông qua trang web hoặc Các Dịch Vụ của chúng
tôi;
(g) Khi bạn cung cấp ý kiến phản hồi hoặc gửi
khiếu nại cho chúng tôi;
(h) Khi bạn đăng ký tham gia
một cuộc thi, game hoặc các sự kiện theo game;
(i)
Trong quá trình bạn chơi game;
(j) Khi bạn gửi dữ
liệu cá nhân của bạn cho chúng tôi vì bất kỳ lý do
gì.
Trên đây chỉ là một số trường hợp phổ biến
mà chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân của bạn, không
phản ánh hết toàn bộ các trường hợp mà chúng tôi sẽ
thu thập dữ liệu cá nhân của bạn.
4.2.2.
Khi bạn truy cập, sử dụng hoặc tương tác với Trang Web
hoặc các ứng dụng di động của
chúng tôi, chúng tôi có thể thu thập những thông tin nhất
định bằng cách thức tự động hoặc thụ động dùng
các công nghệ khác nhau, các công nghệ này có thể được
tải về thiết bị của bạn và có thể thiết lập hoặc
sửa đổi cài đăt trên thiết bị của bạn. Thông tin mà
chúng tôi thu thập có thể bao gồm, nhưng không giới hạn,
địa chỉ Giao Thức Internet (IP), hệ điều hành máy
tính/thiết bị di động và loại trình duyệt, loại thiết
bị di động của bạn, đặc điểm của thiết bị di
động, mã danh định duy nhất của thiết bị (UDID) hoặc
mã danh định thiết bị di động (MEID) của thiết bị di
động của bạn, địa chỉ của một trang web giới thiệu
(nếu có), và các trang bạn truy cập trên trang web và các
ứng dụng di động của chúng tôi và số lần truy cập.
Chúng tôi chỉ có thể thu thập, sử dụng, tiết lộ
và/hoặc xử lý thông tin này cho Các Mục Đích (được
định nghĩa dưới đây).
4.2.3.
Các ứng dụng di động của chúng tôi có thể thu thập
thông tin chính
xác về vị trí của thiết bị di động của bạn bằng
cách sử dụng các công nghệ như GPS, Wi-Fi, v.v. Chúng tôi
thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý thông tin
này vì một hoặc nhiều Mục Đích, bao gồm, nhưng không
giới hạn các dịch vụ dựa trên địa điểm mà bạn
yêu cầu hoặc để cung cấp cho bạn những thông tin liên
quan tới địa điểm đó hoặc cho phép bạn chia sẻ vị
trí của bạn với những người dùng khác như là một
phần của Dịch vụ của chúng tôi Đối với hầu hết
các thiết bị di động, bạn có thể hủy việc cho phép
chúng tôi thu thập thông tin về vị trí của bạn bằng
cách sửa đổi lại mục cài đặt điện thoại. Nếu bạn
có thắc mắc về cách vô hiệu dịch vụ định vị vị
trí của bạn trên thiết bị di đông của bạn, vui lòng
liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ thiết bị di động
hoặc nhà sản xuất thiết bị.
4.3.
Chúng tôi thu thập thông tin gì của bạn?
Dữ
liệu cá nhân mà Chúng tôi có thể thu thập bao gồm,
nhưng không giới hạn:
• Họ tên;
• Địa chỉ
email;
• Ngày sinh;
• Địa chỉ thanh toán;
•
Tài khoản ngân hàng và thông tin thanh toán;
• Số
điện thoại;
• Giới tính;
Hoặc bất kỳ thông
tin nào khác về người dùng khi người dùng đăng nhập
để sử dụng Các Dịch Vụ hoặc trang web của chúng tôi,
và khi người dùng sử dụng Các Dịch Vụ hoặc trang web,
cũng như thông tin về việc người dùng sử dụng Các
Dịch Vụ hoặc trang web của chúng tôi như thế nào; và
dữ liệu tổng hợp về nội dung người dùng sử
dụng.
4.4
Chúng tôi sử dụng thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi
như thế nào?
Chúng
tôi có thể thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử
lý dữ liệu cá nhân của bạn vì một hoặc nhiều mục
đích sau đây:
(a) Để xem xét và/hoặc xử lý đơn
đăng ký/giao dịch của bạn với chúng tôi hoặc giao dịch
hay thư từ của bạn với các bên thứ ba qua Các Dịch
Vụ;
(b) Để quản lý, điều hành, cung cấp và/hoặc
quản lý việc bạn sử dụng và/hoặc truy cập Các Dịch
Vụ và trang web của chúng tôi, cũng như quan hệ và tài
khoản người dùng của bạn với chúng tôi;
(c) Để
quản lý, điều hành, quản trị và cung cấp cho bạn cũng
như tạo điều kiện cung cấp Các Dịch Vụ của chúng
tôi, bao gồm, nhưng không giới hạn ở, ghi nhớ ưu tiên
của bạn;
(d) Để điều chỉnh trải nghiệm của bạn
thông qua Các Dịch Vụ bằng cách hiển thị nội dung theo
mối quan tâm và ưu tiên của bạn, cung cấp một phương
thức nhanh hơn cho bạn truy cập thông tin tài khoản của
bạn và gửi thông tin cho chúng tôi và cho phép chúng tôi
liên hệ với bạn, nếu cần;
(e) Để đáp ứng, xử
lý, giải quyết hoặc hoàn tất một giao dịch và/hoặc
đáp ứng các yêu cầu của bạn đối với các sản phẩm
và dịch vụ nhất định và thông báo cho bạn về các
vấn đề dịch vụ và các hoạt động tài khoản bất
thường;
(f) Để thực thi các Điều Khoản Dịch Vụ
của chúng tôi hoặc bất kỳ thỏa thuận giấy phép người
dùng cuối nào áp dụng;
(g) Để bảo vệ sự an toàn
cá nhân và các quyền, tài sản hoặc sự an toàn của
người khác;
(h) Để nhận dạng và/hoặc xác
minh;
(i) Để duy trì và quản lý bất kỳ bản cập
nhật phần mềm nào và/hoặc các bản cập nhật khác và
sự hỗ trợ có thể được yêu cầu tùy lúc nhằm đảm
bảo Các Dịch Vụ của chúng tôi hoạt động suôn sẻ;
(j)
Để giải quyết hoặc tạo điều kiện dịch vụ khách
hàng, thực hiện các chỉ thị của bạn, giải quyết
hoặc trả lời bất kỳ thắc mắc nào được gửi bởi
(hoặc nhằm được gửi bởi) bạn hoặc thay mặt bạn;
(k)
Để liên hệ với bạn hoặc liên lạc với bạn qua điện
thoại, tin nhắn văn bản và/hoặc tin nhắn fax, email
và/hoặc thư hoặc cách khác nhằm mục đích quản trị
và/hoặc quản lý quan hệ của bạn với chúng tôi hoặc
việc bạn sử dụng Các Dịch Vụ của chúng tôi, chẳng
hạn như nhưng không giới hạn ở việc truyền đạt
thông tin hành chính cho bạn liên quan đến Các Dịch Vụ
của chúng tôi. Bạn xác nhận và đồng ý rằng sự liên
lạc như thế của chúng tôi có thể là theo cách gửi thư
qua đường bưu điện, tài liệu hoặc thông báo cho bạn,
có thể gồm có tiết lộ dữ liệu cá nhân nhất định
về bạn để cung cấp các tài liệu đó cũng như trên
bao bì/phong bì;
(l) Để thông báo cho bạn khi một
người dùng khác đã gửi cho bạn một tin nhắn riêng tư
hoặc đăng nhận xét cho bạn trên Trang Web;
(m) Để
tiến hành các hoạt động nghiên cứu, phân tích và phát
triển (bao gồm, nhưng không giới hạn ở, phân tích dữ
liệu, khảo sát, phát triển và/hoặc lập đặc tính sản
phẩm và dịch vụ), để phân tích cách thức bạn sử
dụng Các Dịch Vụ của chúng tôi, để cải thiện Các
Dịch Vụ hoặc sản phẩm của chúng tôi và/hoặc để
cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn;
(n) Để
cho phép quảng cáo và các đợt kiểm tra và khảo sát
khác, ngoài những hoạt động khác, xác thực quy mô và
thành phần của đối tượng chơi game, và hiểu được
trải nghiệm của họ với Các Dịch Vụ của Chúng
tôi;
(o) Trường hợp bạn cho phép trước, vì mục
đích tiếp thị, gửi cho bạn qua các phương thức liên
lạc khác nhau chẳng hạn như đường bưu điện, email,
các dịch vụ dựa trên địa điểm hoặc cách khác, thông
tin và tài liệu tiếp thị và quảng bá liên quan đến
các sản phẩm và/hoặc dịch vụ (bao gồm, nhưng không
giới hạn ở, các sản phẩm và/hoặc dịch vụ của các
bên thứ ba mà Chúng tôi có thể hợp tác hoặc liên kết)
có thể bán, tiếp thị hoặc quảng bá, cho dù các sản
phẩm hoặc dịch vụ đó tồn tại vào lúc này hoặc được
tạo ra trong tương lai.
(p) Để đáp ứng các thủ tục
pháp lý hoặc để tuân thủ hoặc theo quy định của bất
kỳ điều luật hiện hành nào, các yêu cầu của chính
phủ hoặc cơ quan quản lý của bất kỳ khu vực nào, bao
gồm, nhưng không giới hạn ở, đáp ứng các yêu cầu
tiết lộ thông tin theo quy định của bất kỳ điều luật
nào áp dụng cho Chúng tôi hoặc các công ty hay công ty
liên kết của nó;
(q) Để lập số liệu thống kê
và nghiên cứu đáp ứng yêu cầu báo cáo và/hoặc duy trì
sổ sách nội bộ hoặc theo quy chế;
(r) Để thực
hiện quy trình tìm hiểu và xác minh hoặc các hoạt động
sàng lọc khác (bao gồm, nhưng không giới hạn ở, kiểm
tra lý lịch) tuân thủ các nghĩa vụ theo quy định pháp
luật hoặc quản lý hoặc các thủ tục kiểm soát rủi
ro của chúng tôi, có thể được pháp luật yêu cầu hoặc
có thể đã được chúng tôi áp dụng;
(s) Để kiểm
tra Các Dịch Vụ của chúng tôi hoặc hoạt động của
Chúng tôi;
(t) Để ngăn chặn hoặc điều tra bất kỳ
hoạt động gian lận, phi pháp, thiếu sót hay hành vi sai
trái nào, cho dù có liên quan đến việc bạn sử dụng
Các Dịch Vụ của chúng tôi hay không hay bất kỳ vấn đề
nào phát sinh từ quan hệ của bạn với chúng tôi, và cho
dù có nghi ngờ về những hoạt động bên trên hay
không;
(u) Để lưu trữ, lập máy chủ, sao lưu (cho dù
là vì mục đích khôi phục sau thảm họa hoặc mục đích
khác) đối với dữ liệu cá nhân của bạn, cho dù là
trong hay ngoài khu vực của bạn;
(v) Để hỗ trợ xử
lý về thông tin tài khoản :
Bạn gửi yêu cầu qua
fanpage scoin : https://www.facebook.com/scoinvtcmobile.
4.5
Chúng tôi bảo vệ thông tin khách hàng bằng cách
nào?
Chúng
tôi nỗ lực làm việc để bảo vệ người dùng của
mình không bị truy cập trái phép, sửa đổi trái phép,
tiết lộ hoặc phá hoại thông tin mà chúng tôi nắm giữ.
Cụ thể:
• Chúng tôi có sử dụng SSL để mã hóa
nhiều dịch vụ của mình.
• Chúng tôi cung cấp cho
bạn quy trình xác minh hai bước khi bạn truy cập Tài
khoản
• Chúng tôi xem xét cách thực hành thu thập,
lưu trữ và xử lý thông tin của mình kể cả biện pháp
an ninh vật chất nhằm bảo vệ chống truy cập trái phép
vào hệ thống.
• Chúng tôi chỉ cho phép nhân viên,
nhà thầu và người đại diện của Chúng tôi truy cập
thông tin cá nhân vì họ là những người cần biết thông
tin này để xử lý các thông tin đó cho chúng tôi và họ
phải chịu sự chi phối của nghĩa vụ bảo mật nghiêm
ngặt trong hợp đồng và có thể bị kỷ luật hoặc chấm
dứt hợp đồng nếu họ không tuân theo các nghĩa vụ
đó.
5.
Các thỏa thuận chung
5.1
Quy định về việc thu hồi tài khoản Scoin
• Tài
Khoản của bạn không hoạt động (có nghĩa là bạn đã
không đăng nhập; không phát sinh giao dịch hoặc không
tương tác) liên tục trong vòng 12 tháng trên hệ thống
của NPH VTC Mobile. (*)
• Nếu
Tải khoản của bạn thuộc (*) thì NPH VTC Mobile sẽ gửi
thông báo trực tiếp tới từng Tài khoản thông qua các
phương tiện: Email, tin nhắn SMS trên điện thoại, thư in
game.
• Sau
180 ngày kể từ ngày NPH VTC Mobile gửi thông báo, nếu Tài
khoản của bạn vẫn không phát sinh hoạt động, chúng
tôi sẽ thực hiện Thu hồi hoặc vô hiệu Tài khoản của
Bạn và toàn bộ dữ liệu trong Tài khoản của Bạn sẽ
bị mất.
5.2
Các thay đổi về nội dung của hệ thống Scoin
Chúng
tôi có thể - với toàn quyền hạn của mình và vào bất
cứ lúc nào - bổ sung, sửa đổi hay xóa bỏ bất kỳ
thông tin nào cũng như thay đổi sự trình bày, thành phần
hoặc chức năng của hệ thống mà không cần báo trước.
Nếu các bạn không đồng ý với những thay đổi đó,
các bạn có thể ngưng sử dụng dịch vụ. Việc các bạn
tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với bạn đồng
ý với những thay đổi đó.
5.3
Thay đổi quy định
Chúng
tôi có toàn quyền thay đổi những điều khoản không còn
phù hợp trong Quy định mà không cần báo trước. Nếu
các bạn không đồng ý với những thay đổi đó, các bạn
có thể ngưng sử dụng dịch vụ. Việc các bạn tiếp
tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với bạn đồng ý
với những thay đổi đó.
5.4
Sự gián đoạn của dịch vụ
Chúng
tôi có quyền ngừng cung cấp dịch vụ trong một khoảng
thời gian nhất định để sửa chữa, bảo trì máy móc
và sẽ có thông báo trước cho người chơi trên trang Web
chính thức của hệ thống. Chúng tôi không bảo đảm với
người chơi rằng bạn sẽ kết nối vào dịch vụ của
chúng tôi vào bất kỳ lúc nào.
Bạn thừa nhận dịch
vụ của chúng tôi có thể bị gián đoạn bởi các lý do
nằm ngoài tầm kiểm soát như: Chập điện, thiên tai, hỏa
hoạn…. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với
việc gián đoạn dịch vụ, trì hoãn hay không thể cung
cấp dịch vụ bởi các lý do trên.
5.5
Cấm truy cập
Chúng
tôi có toàn quyền, vào bất cứ thời điểm nào, cấm
hoặc từ chối truy cập của bạn vào Scoin hoặc bất kỳ
phần nào của hệ thống ngay lập tức và không cần báo
trước nếu chúng tôi cho rằng bạn đã vi phạm bất cứ
điều khoản nào trong bản Quy định hoặc sự cấm đoán
hay từ chối đó phù hợp và cần thiết.
Trong những
trường hợp nghiêm trọng, chúng tôi có thể phối hợp
với nhà chức trách để truy cứu trách nhiệm hình sự
với những đối tượng vi phạm.
5.6
Quy định về bồi thường
Chúng
Tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm về mọi giao dịch
trong hệ thống. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về
bất kỳ sự mất mát, thiệt hại hay khiến nại nào liên
quan đến việc mua bán, trao đổi vật phẩm trong
Scoin.
Bạn phải đồng ý về việc bảo đảm, bảo
vệ và giữ cho NPH. Giám đốc, các nhân viên, cổ đông,
đại lý, khách hàng và đối tác của Công ty vô hại đối
với các trường hợp mất mát, khiếu nại, chi phí (bao
gồm khoản phí tư vấn luật sư hợp lý) bị đòi bởi
bất kỳ bên thứ ba phát sinh liên quan đến việc sử
dụng dịch vụ của bạn, sự vi phạm của bạn đối với
bất kỳ Điều khoản nào trong Bản Thỏa Thuận này hay
bất kỳ quyền của người sử dụng khác.
5.7
Kết thúc dịch vụ
Bạn
có thể ngưng sử dụng tài khoản bất cứ lúc nào mà
không cần báo trước với chúng tôi và không phải chịu
trách nhiệm nào. Công ty có quyền tạm ngưng tài khoản
của bạn để điều tra hoặc hủy bỏ để xử lý vi
phạm. Nếu dịch vụ bị hủy bỏ, bạn phải chấp nhận
những điều khoản sau đây: NPH có quyền ngưng tài khoản
của bạn ngay lập tức và sẽ thông báo trước nếu bạn
vi phạm bất cứ điều khoản nào trong Bản thỏa thuận
này hoặc vi phạm các quy định trong hệ thống.
5.8
Thông tin của bên thứ ba
Thông
tin được cung cấp tại hệ thống Scoin có thể chứa
thông tin từ bên thứ ba hoặc được chọn lọc từ các
nguồn khác. Những thông tin đó không được coi là khuyến
nghị hoặc xác thực của Scoin cho bất kỳ người, sản
phẩm hoặc dịch vụ nào.
Chúng tôi không độc lập
thẩm định thông tin và không chịu trách nhiệm nếu
thông tin của bên thứ ba không cập nhật; Theo đó, chúng
tôi không nhận bất cứ trách nhiệm nào về các thông
tin ấy. Bạn sử dụng hoặc đặt niềm tin vào những
thông tin đó với hiểu biết, trách nhiệm và nguy cơ của
riêng bạn.
5.8
Liên kết đến và đi từ hệ thống Scoin
Các
liên kết từ hệ thống của Scoin có thể dẫn bạn tới
các website khác. Các bạn thừa nhận và đồng ý rằng
NPH không chịu trách nhiệm về sự chính xác hoặc giá
trị của bất kỳ thông tin nào do các website liên kết
cung cấp.
Liên kết tới các website khác không cấu
thành sự xác nhận của NPH về thông tin, sản phẩm,
quảng cáo hoặc các tài liệu khác tại những website
đó.
5.10
Quyền sở hữu trí tuệ
Tất
cả quyền sở hữu trí tuệ tồn tại trong hệ thống
Scoin đều thuộc về NPH hoặc cấp phép hợp pháp cho NPH
sử dụng tại hệ thống này. Theo đó, tất cả các quyền
hợp pháp đều được đảm bảo. Trừ phi được sự
đồng ý bằng văn bản của NPH, bạn không được phép
tải lên, gửi, xuất bản, tái sản xuất, truyền hoặc
phân phát bằng bất cứ hình thức nào bất cứ thành
phần nào của hệ thống Game online hoặc tạo ra những
bản sửa đổi của nội dung cung cấp trong Game online.
Bạn
đồng ý để chúng tôi tự do sử dụng, công bố, áp
dụng và sửa đổi bất kỳ ý tưởng, khái niệm, cách
thức, đề xuất, gợi ý, bình luận hoặc liên lạc nào
khác và thông tin được bạn cung cấp cho chúng tôi (“Phản
hồi”) có liên quan tới hệ thống và/hoặc dịch vụ
của Scoin một cách hoàn toàn miễn phí. Bạn từ bỏ và
đồng ý từ bỏ bất kỳ quyền và sự đòi hỏi với
bất kỳ khoản tiền thưởng, phí, nhuận bút, lệ phí
và/ hoặc các kiểu chi trả khác liên quan đến việc
chúng tôi sử dụng, công bố, áp dụng, và/hoặc chỉnh
sửa bất kỳ thành phần hoặc tất cả Phản hồi của
bạn.
5.11
Thông tin người dùng
Với
một số dịch vụ, hệ thống Scoin yêu cầu người dùng
phải đăng ký. Chúng tôi có thể dùng thông tin này để
gửi thông báo cho bạn về các sản phẩm và dịch vụ
hoặc chương trình khuyến mại thông qua thư điện tử
hoặc thư bưu chính. Chúng tôi cũng có thể sử dụng các
thông tin này để tiến hành các cuộc điều tra (Ví dụ:
thông báo thay đổi dịch vụ trong hệ thống, thông báo
về các chương trình khuyến mại hay các hành động nhân
đạo và xã hội khác). Chúng tôi duy trì chính sách "KHÔNG
GỬI THƯ RÁC" và không chia sẻ, bán hay để lọt
email hoặc các thông tin cá nhân khác của các bạn cho các
bên thứ ba khi không có sự chấp thuận của bạn.
NPH
sẽ chỉ đưa ra các thông tin cá nhân và/hoặc địa chỉ
IP của người dùng khi được luật pháp Việt Nam yêu cầu
và để làm các việc thực sự cần thiết như sau:
Phối
hợp với cơ quan điều tra để tìm ra những hoạt động
bất hợp pháp liên quan đến việc phát tán thông tin và
an ninh mạng.
Bảo vệ quyền và tài sản liên quan đến
hệ thốngScoinvà khách truy cập Scoin. Nhận dạng những
người cố tình vi phạm luật thông tin và an ninh
mạng.
5.12
Thỏa mãn yêu cầu của bản thân người dùng
Chúng
tôi chỉ chịu trách nhiệm khi thông tin đang được giữ
kín bởi NPH. Khi thông tin đã được chuyển qua bên thứ
ba đúng theo các thỏa thuận trên của bản Quy định,
việc bảo mật thông tin là nằm ngoài khả năng của
chúng tôi và hoàn toàn không phải là trách nhiệm của
phía NPH.
5.13
Giới hạn trách nhiệm pháp lý và bảo đảm
Bạn
hành xử và tin tưởng hoàn toàn vào kỹ năng và khả
năng đánh giá của bạn đối với việc sử dụng và
hiểu thông tin trong hệ thống Scoin. Bạn chịu trách nhiệm
đảm bảo rằng việc sử dụng thông tin của bạn tuân
thủ tất cả các yêu cầu của pháp luật hiện hành.
Giới
hạn nghĩa vụ pháp lý trong Quy định sẽ được áp dụng
với quy mô đầy đủ nhất được pháp luật hiện hành
cho phép.
5.14
Luật áp dụng
Quy
định trên đây được thực thi theo pháp luật của nước
Cộng hòa Xã hội Chủ Nghĩa Việt Nam. Khi sử dụng dịch
vụ trong Scoin, bạn đã mặc nhiên chấp nhận điều khoản
trong bản Quy định này. Chúng tôi hoạt động hoàn toàn
trong khuôn khổ luật pháp Việt Nam và cam kết tuân thủ
các pháp chế của Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa
Việt Nam. Các điều khoản trên là phù hợp với luật
pháp hiện hành và đảm bảo quyền lợi cao nhất cho
người sử dụng dịch vụ của của chúng tôi.
Những
điều khoản bổ sung sẽ được cập nhật ngay khi có
hiệu lực phù hợp với tình hình hiện tại của
Scoin.
6.
Việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại trong quá trình
cung cấp
Công
ty VTC Mobile có tổ chức phòng Chăm sóc khách hàng (CSKH)
với nhiệm vụ hỗ trợ, giải quyết tất cả các khiếu
nại, khiếu kiện, thắc mắc của khách hàng trong suốt
quá trình vận hành trò chơi điện tử. Theo đó, mọi ý
kiến của khách hàng đều được tiếp nhận và giải
quyết thấu đáo với thời gian xử lý sớm nhất, dựa
trên các quy định của pháp luật về vận hành và kinh
doanh dịch vụ trò chơi điện tử.
6.1
Các quy tắc giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Cách
khiếu nại hay tranh chấp phát sinh đều được tiếp nhận
và giải quyết dựa trên thông tin khách hàng cung cấp
được đối chiếu với dữ liệu hệ thống nhằm đảm
bảo quyền lợi khách hàng.
Kết quả giải quyết
tranh chấp, khiếu nại tuân thủ cam kết đã được thống
nhất trong các điều khoản cam kết giữa khách hàng và
VTC Mobile khi đăng ký tài khoản Scoin.
Các trường hợp
bị từ chối giải quyết bao gồm sử dụng tác động
bên ngoài can thiệp vào hệ thống trò chơi, có hành vi
xúc phạm hay lừa đảo gây ảnh hưởng tới khách hàng
khác cũng như nhà phát hành và các trường hợp không có
đủ thông tin chứng minh chủ sở hữu tài khoản hoặc
các hình thức mua bán, trao đổi tài khoản chơi game bên
ngoài.
Quy
định với khiếu nại về thanh toán:
•
Chúng tôi miễn quyền hỗ trợ xử lý khiếu nại nếu
khách hàng giao dịch Scoin hoặc mua gói nạp từ website,
email, tài khoản lừa đảo hay các nguồn bất chính; sử
dụng tính năng Refund của các chợ ứng dụng để trục
lợi.
• Với các giao dịch nạp tiền thành công trên
hệ thống https://scoin.vn;
IAP (In-App-Purchase: thanh toán trực tiếp trong game qua các
chợ ứng dụng), chúng tôi sẽ từ chối hoàn tiền với
bất kể hình thức nào.
6.2
Hình thức tranh chấp, khiếu nại, nội dung chủ yếu
Các
khiếu nại được gửi trên các kênh tiếp nhận trực
tiếp tại trụ sở, fanpage scoin :
https://www.facebook.com/scoinvtcmobile, kênh online fanpage của
từng trò chơi. Khiếu nại của khách hàng có dạng liên
quan đến sự cố về quá trình tham gia sử dụng dịch vụ
chưa nắm rõ nội dung trò chơi hay sự kiện, ngoài ra còn
có vấn đề sự cố về thanh toán và tài khoản.
6.3
Hình thức giải quyết
Quy
trình tiếp nhận và giải quyết với khiếu nại về tài
khoản:
• Khi có phát sinh khiếu nại liên quan tới
thông tin tài khoản, nhân viên CSKH tiến hành yêu cầu
người khiếu nại (A) cung cấp các thông tin xác thực để
chứng minh quyền sở hữu với tài khoản.
• Nhân
viên CSKH sau khi tiếp nhận các thông tin từ bên A tiến
hành đối chiếu lại với quy trình hỗ trợ thông tin tài
khoản Scoin để đưa ra hướng hỗ trợ (hỗ trợ luôn
hoặc khóa kiểm tra). Sau khi kết thúc thời gian khóa sẽ
tiến hành hỗ trợ thay đổi thông tin bảo mật mới cho
bên A.
• Trong thời gian xác thực nếu có phát sinh
vấn đề tranh chấp tài khoản và có người báo tranh
chấp lên (B). Nhân viên CSKH tiến hành rà soát lại thông
tin liên hệ của A và thông báo cho các bên liên quan về
tình trạng tranh chấp cũng như yêu cầu cung cấp thêm
thông tin trong thời gian quy định dựa trên quy trình giải
quyết tranh chấp tài khoản, sau đó tiến hành đối chiếu
và xử lý dựa trên quy định (hỗ trợ cho bên có nhiều
thông tin có thể xác thực hơn…)
Quy
trình tiếp nhận và giải quyết với khiếu nại về
thanh toán:
•
Khi có phát sinh khiếu nại về thanh toán, nhân viên CSKH
tiến hành thu thập thông tin từ người dùng dịch vụ để
xác nhận rõ khác hàng đang gặp vấn đề gì.
• Đối
với các giao dịch dựa trên cổng thanh toán của các bên
trung gian thứ ba và khi tra cứu chưa có xác nhận giao dịch
thông qua tra cứu cần hướng dẫn khách hàng lấy các
biên lai, có liên quan để cung cấp lại và chuyển cho bộ
phận kỹ thuật, giám sát hỗ trợ đối chiếu cho khách
hàng.
• Đối với các giao dịch trực tiếp đã xuất
hiện trên hệ thống tra cứu nhưng khách hàng chưa nhận
được trong dịch vụ, nhân viên CSKH cần khai thác thông
tin dịch vụ khách hàng và chuyển lại cho bộ phận vận
hành dịch vụ để có phương án hỗ trợ sớm nhất và
thỏa đáng cho người dung dịch vụ.
Quy
trình tiếp nhận và giải quyết với khiếu nại về dịch
vụ (lỗi game, sự kiện)
•
Trong quá trình sử dụng dịch vụ khi khách hàng gặp các
lỗi phát sinh liên quan tới dịch vụ như vấn đề về
liên kết, các hoạt động sự kiện của dịch vụ, nhân
viên CSKH cần khai thác đầy đủ các thông tin của người
dung dịch vụ và sự cố, vấn đề mà họ gặp phải để
tổng hợp lại và tiến hành báo lại cho bộ phận vận
hành dịch vụ khắc phục cũng như có biện pháp hỗ trợ,
đền bù.
6.4
Kết quả giải quyết
Các
khiếu nại liên quan tới thông tin tài khoản của khách
hàng khi gửi lên sẽ được giải đáp muộn nhất là sau
24h và được giải quyết sau tối đa là 7 ngày.
Thời
gian thông báo để các bên tiến hành cung cấp thông tin
tranh chấp là trong vòng 24h kể từ khi có phát sinh tranh
chấp và giải quyết tranh chấp trong vòng 3 ngày kể từ
khi thông báo hoặc cho tới khi hết thời gian khóa kiểm
tra ban đầu
Đối với các khiếu nại liên quan tới
thanh toán sẽ được giải quyết sau muộn nhất là 24h
đối với các ngày thường và sau 48~72h đối với thứ
bẩy và chủ nhật. Trường hợp có vấn đề phát sinh
cần thông báo lại cho khách hàng để có hướng xử lý
tiếp tục cho khách
Đối với các khiếu nại liên
quan tới lỗi dịch vụ, thời gian xử lý sẽ căn cứ
theo thông tin từ phía bộ phận vận hành dịch vụ báo
lại.
Kết quả giải quyết sẽ dựa trên dữ liệu
kiểm tra, xác minh thực tế, với trường hợp khách hàng
chưa thỏa mãn kết quả có thể khiếu nại lên cấp quản
lý của VTC Mobile.
Trường hợp khách hàng có khiếu
nại lên cơ quan nhà nước VTC Mobile luôn sẵn sàng cung
cấp đủ dữ liệu liên quan đến việc giải quyết khiếu
nại, tranh chấp theo yêu cầu của cơ quan chức năng.
Các
kết quả giải quyết tranh chấp, khiếu nại đều được
lưu trữ trên hệ thống báo cáo của VTC Mobile.